Política de Privacidade

1. Escopo

Esta Política se aplica ao GM Tracking, incluindo suas páginas, painel, CRM, integrações com plataformas de anúncios, recursos de rastreamento, automações e funcionalidades de inteligência comercial.

Quando uma empresa ou profissional utiliza o GM Tracking para tratar dados de seus próprios leads e clientes, essa operação também pode estar sujeita às políticas e avisos de privacidade do próprio cliente do GM Tracking.

2. Papéis na LGPD

Em dados de cadastro, segurança da conta, cobrança, suporte e relacionamento com usuários da plataforma, o responsável pelo GM Tracking poderá atuar como controlador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Nos dados de leads, contatos, conversas e resultados comerciais tratados por conta de um cliente, o cliente normalmente define as finalidades e meios essenciais do tratamento e o GM Tracking atua como operador, seguindo as instruções e configurações desse cliente.

3. Dados que podemos tratar

Dependendo dos recursos ativados, podemos tratar as seguintes categorias:

• dados de conta, como nome, e-mail, identificadores de usuário, organização e permissões;
• dados de leads e contatos, como nome, telefone, e-mail e informações fornecidas voluntariamente em formulários ou conversas;
• dados de atribuição e mídia, como UTMs, URL de origem, referenciador, gclid, gbraid, wbraid, fbclid, fbc, fbp, IDs de campanha, conjunto, anúncio, formulário, conta e fonte de dados;
• dados comerciais, como status de lead, qualificação, conversão, valor real da venda e histórico de atualização;
• dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, fuso horário, logs, erros e sinais de instalação;
• dados de integrações autorizadas com Google, Meta e outros serviços habilitados pelo usuário;
• dados necessários à autenticação, prevenção a fraude, auditoria, suporte e segurança.

4. Para que os dados são usados

• operar o CRM e registrar a jornada do lead;
• atribuir campanhas e fontes de aquisição;
• enviar eventos de conversão autorizados para plataformas de anúncios;
• auxiliar na qualificação comercial e atualização de status;
• gerar relatórios, métricas e diagnóstico de campanhas;
• detectar falhas de integração e validar instalações;
• proteger contas, prevenir abuso e manter trilhas de auditoria;
• prestar suporte, cumprir contratos e atender obrigações legais.

5. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção a fraude e, quando exigido, consentimento.

Quando o GM Tracking atua como operador, a definição da base legal para os dados dos leads é responsabilidade do controlador que utiliza a plataforma.

6. Compartilhamento e operadores

Dados podem ser processados por fornecedores necessários à infraestrutura, hospedagem, autenticação, banco de dados, mensageria, pagamentos, segurança e integrações ativadas pelo cliente. O compartilhamento é limitado ao necessário para a finalidade contratada e sujeito a controles técnicos e contratuais adequados.

Também podemos divulgar dados quando houver obrigação legal, ordem válida de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos, segurança e integridade da plataforma.

7. Google, Meta, WhatsApp e integrações

Quando o usuário conecta uma conta Google ou Meta, o GM Tracking acessa apenas os ativos e permissões que forem autorizados no fluxo da respectiva plataforma. Isso pode incluir contas de anúncios, páginas, pixels/datasets, formulários e dados necessários para leitura, configuração e envio de eventos.

O usuário pode revogar uma autorização diretamente nas configurações da plataforma de origem. A revogação pode interromper recursos dependentes daquela integração.

Nos fluxos de WhatsApp, o GM Tracking pode tratar identificadores da conversa e mensagens necessárias para vincular atendimento, lead e evolução comercial, conforme a configuração e responsabilidade do cliente.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo controle de acesso, segregação por cliente, autenticação, gestão de credenciais, logs, trilhas de auditoria e restrição de acessos privilegiados. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, por isso os controles são continuamente revisados.

9. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, preservar registros de segurança e exercer direitos. Quando a finalidade deixa de existir e não há obrigação de retenção, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.

Solicitações de exclusão podem ser feitas conforme as instruções em Exclusão de dados.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode, quando aplicável, solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas nos casos previstos em lei e revogação de consentimento.

Quando a solicitação estiver relacionada a um lead tratado em nome de um cliente do GM Tracking, poderemos direcionar o pedido ao controlador responsável.

11. Crianças e adolescentes

O GM Tracking é uma plataforma destinada a operações empresariais e não é direcionado a crianças. Clientes que eventualmente tratem dados de menores devem observar integralmente as regras legais aplicáveis e utilizar a plataforma apenas quando houver base jurídica adequada.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de atualização.

13. Contato